Lettre ouverte à l'industrie hôtelière sur le brouillage Wi-Fi: laissez-la aller

L’hôtellerie américaine n’aurait pas pu choisir un problème plus grave. L'enjeu est de protéger une ligne de revenus relativement minuscule tout en perdant la bataille devant le tribunal de l'opinion publique de toutes les manières possibles.

La question en jeu est la suivante: faut-il obliger les clients à utiliser le réseau Wi-Fi d’un établissement hôtelier ou à apporter le leur? Quel que soit le résultat de cette bataille, il est garanti que ce sera l'un des cas où, même si l'industrie hôtelière remporte un jugement officiel en sa faveur, elle perdra chaque once de bonne volonté qu'il a accumulée.

Alors, décompressons cela un peu. L'année dernière, l'un des établissements de Marriott a été surpris en train de brouiller les réseaux Wi-Fi des participants à la conférence dans l'un de ses hôtels aux États-Unis, et la Federal Communications Commission (FCC) a fini par le pénaliser de 600 000 $ pour l'infraction, avec le ) conclusion que les personnes qui achètent des forfaits de données cellulaires (et les connexions Wi-Fi résultantes par leur intermédiaire) devraient pouvoir les utiliser sans craindre que leur connexion personnelle ne soit bloquée.

Après avoir perdu cette petite bataille - avec beaucoup de couverture médiatique négative - Marriott dans toute sa bravoure «Travel Brilliantly» a été donné à l’American Hotel & Lodging Association (AH & LA) et a par la suite demandé à la FCC de prendre une décision une réglementation qui soutiendrait effectivement la pratique pour laquelle Marriott a été condamné à une amende.

Leur raison? Les hôtels devraient être autorisés à bloquer d'autres réseaux Wi-Fi pour des raisons de fiabilité (peur de la congestion du réseau) et de cybersécurité (peur des cyberattaques).

Au moment de la pétition, Hilton s'est joint à la bataille avec Marriott et AH & LA. Des entreprises technologiques telles que Google et Microsoft, qui font opposition à FCC, ont déclaré que la loi actuelle interdisait de tels efforts de brouillage et nuisait également aux consommateurs.

Pendant ce temps, alors que la presse et les médias sociaux ne cessent de faire entendre leur point de vue, le grand public se plaint de FCC, où des représentants de tous les voyageurs, des organisateurs de conférences et des clients fidèles de Marriott se sont opposés à ce potentiel de l'industrie hôtelière.

Le moment est donc venu pour l’hôtellerie de clarifier la situation: les détails de l’argument de l’industrie importent peu. Personne ne se soucie vraiment de la clarification de l’industrie hôtelière selon laquelle cette pratique du brouilleur Wi-Fi n’affectera pas les chambres d’hôtel ou les halls d’accueil, mais uniquement les salles de conférence. Personne n'achètera les problèmes de sécurité, aussi légitimes qu'ils puissent être.

L’hôtellerie a peut-être besoin d’examiner ses propres critiques de consommateurs et ses enquêtes de toutes sortes: chaque enquête auprès des consommateurs réalisée au cours des dernières années sur la satisfaction des séjours dans les hôtels se résume énormément à la satisfaction de la disponibilité du Wi-Fi dans les hôtels. Tout le monde le veut vite et tout le monde le veut gratuitement. Le problème qui les préoccupe le plus est d'obtenir un signal cellulaire adéquat pour leurs téléphones et leurs propres services Wi-Fi. C'est pourquoi les hôtels finissent par installer des amplificateurs de signal cellulaire.

Cela contraste nettement avec les débuts de l'utilisation généralisée du téléphone cellulaire, alors que de nombreux hôtels étaient accusés de bloquer les connexions de téléphones cellulaires afin de continuer à tirer des bénéfices de l'utilisation du téléphone dans les chambres.

Les clients des hôtels ne détestent pas le Wi-Fi lent, ni cher, et détestent les zones mortes pour les cellules. Consultez toutes les critiques d'hôtels sur TripAdvisor. Peu importe à quel point l’hôtel est formidable, si le réseau Wi-Fi ou le signal cellulaire arrive, les consommateurs s’énervent. Qu'il soit juste ou pas, c'est ce qui fait bouger l'opinion des consommateurs en cette ère du numérique est l'utilité.

En dehors des voyageurs d'agrément, ce pari sur le Wi-Fi fait chier les voyageurs d'affaires, les grandes entreprises qui achètent des chambres pour leurs employés, les organisateurs de la conférence et les organisateurs de la conférence. Il n'y a littéralement aucune circonscription qui soit heureuse, à l'exception des hôtels eux-mêmes, et éventuellement des fournisseurs d'accès Wi-Fi à ces hôtels.

Face à la bile écrasante des consommateurs face à toute tentative de falsification ou de blocage du Wi-Fi, les détails sont perdus et continueront de se perdre, et le secteur hôtelier continuera à perdre sa bonne volonté chaque jour où il poursuit cette pétition de la FCC.

Voici donc notre conseil en ligne unique à l’industrie hôtelière américaine: laissez-vous aller.